Центр обслуживания клиентов

8 800 20 008

8 645 87 690

8 5 265 3030

Распечатать

Частые вопросы

• Что такое продленная гарантия и ее сертификат?

Это ЗАО «Serviso kontraktų centras» предлагаемые услуги продленного или расширенного гарантийного обслуживания, обеспечивающие качественное гарантийное обслуживание приобретенной бытовой техники и компьютерного оборудования после истечения срока гарантийного обслуживания изготовителя. При приобретении услуг продленного гарантийного обслуживания клиенту выдается сертификат продленного гарантийного обслуживания с уникальным номером (в дальнейшем номер СПГО).

• Где можно приобрести сертификат продленного гарантийного обслуживания?

Сертификат продленного гарантийного обслуживания можно приобрести в магазине или интернет-магазине, в котором планируете покупать бытовую технику или компьютерное оборудование. А так же можно обращаться прямо в ЗАО «Serviso kontraktų centras».

• В течение какого времени можно приобрести сертификат продленного гарантийного обслуживания?

Сертификат продленного гарантийного обслуживания рекомендуется приобрести в день покупки товара, но не позже 30 дней со дня приобретения товара.

• Какие планы продленного гарантийного обслуживания я могу приобрести и на какой срок?

В настоящее время Вы можете пробрести пять планов продленного гарантийного обслуживания:
1. Обычный план, предоставляющий бесплатный ремонт неисправного оборудования или его замену, при условие, что ремонт невозможен. Обычный план можно дополнительно приобрести на срок от 1 до 5 лет.
2. План замены - это план, во время действия которого испорченная техника не будет подвергаться ремонту, а будет заменена новой (похожей или аналогичной) техникой. План замены можно дополнительно приобрести на срок от 1 до 5 лет.
3. Мульти план, вы можете приобрести при покупке нескольких единиц бытовой техники. Это даст Вам возможность сэкономить, так как тарифы этого плана меньше, чем тарифы обычного плана. Мульти план можно дополнительно приобрести на срок от 1 до 5 лет.
4. План гарантии плюс – расширенное гарантийное обслуживане защитит Вас от рисков, связанных с поломкой техники, но не распространяющихся на действие гарантированного обслуживания производителем: падения, попадания влаги, пожара, попадания песка. Этот план действует с момента покупки товара и до окончания выбранного Вами термина (1 или 2 года.
5. План для бизнеса - предоставляющий юридическим лицам бесплатный ремонт неисправного оборудования или его замену, при условие, что ремонт невозможен. План для бизнеса можно дополнительно приобрести на срок от 1 до 3 лет.

• Куда обращаться при неисправности товара с продленной гарантией, какая процедура обслуживания?

Обслуживание неисправного товара обычно проходит в следующем порядке:
1. Клиент регистрирует неисправность товара по телефонам 8-800-20008, 8-5-2653030, 8-645-87690, указывая номер сертификата продленного гарантийного обслуживания (СПГО). СПГО номер позволяет идентифицировать приобретенный клиентом товар и сроки действия продленной гарантии.
2. Если на товар клиента действительна продленная гарантия, неисправность регистрируется. При неисправности мелкой техники или электроники (весом до 10 кг), клиент направляется в ближайший специализированный сервис. Но если клиент из-за определенных причин не может сам доставить технику, ее можно выслать в указанный сервис пользуясь услугами AB „Lietuvos Paštas“ или курьеров. Ремонт крупногабаритного товара (весом больше 10 кг.) выполняется на дому у клиента или в сервисе, в последнем случае транспортировку техники оплачивает ЗАО «Serviso kontraktų centras».
3. В сервисе необходимо предъявить сертификат продленного гарантийного обслуживания и документы, подтверждающие покупку техники и СПГО, а так же указать неисправность товара. Если Вы не можете доставить технику лично и решили воспользоваться услугами AB „Lietuvos Paštas“ или курьеров, вместе с товаром надо прислать описание неисправности и копии документов, подтверждающих покупку техники и СПГО.
4. Отремонтированный товар клиент обязан забрать сам или, в некоторых случаях, товар может быть ему доставлен на указанный адрес курьером. Если товар отремонтировать невозможно, он заменивается новым или аналогичным товаром.

• На что распространяется и не распространяется продленное гарантийное обслуживание?

Планы продленного гарантийного обслуживания обеспечит Вам следующие услуги:

  • замену испорченных деталей:
  • ремонт товара;
  • ремонт крупногабаритного товара на дому у клиента или транспортировка его в сервис и назад;
  • консультация и регистрация поломок по бесплатному телефону;
  • замену товара, если его невозможно отремонтировать;
  • замену товара, если Вы приобрели «План замены».

Планы продленного гарантийного обслуживания не покрывает никаких убытков и неисправностей, возникших по следующим причинам: несоответствие или отсутствие серийного номера; неправильное подсоединение компонентов; савовольный ремонт и модифицирование; ненадлежащее использование электрического тока; злоупотребление или ненадлежащее использование; падение товара или повреждения корпуса (при отсутствии плана гарантии плюс). Подробнее об исключениях пишется в условиях договора.

Можно ли прервать договор продленного гарантийного обслуживания?

Договор продленного гарантийного обслуживания можно прервать, информируя об этом ЗАО «Serviso kontraktų centras» или возвращая оригинал договора продавцу в течении 30 дней со дня покупки договора. Договор оплаты гарантийного обслуживания не может быть расторгнут после истечения срока более 30 дней со дня купли договора.

• Можно ли приобрести несколько планов продленной гарантии на один товар?

Можно. Например, если клиент желает не только продлить гарантию, но и дополнительно защитить новый товар от ударов, влаги и других механических повреждений, ему следует приобрести два отдельных плана: обычный план и план гарантии плюс. В других случаях можно приобрести сочетания планов замены и гарантии плюс, или мулти плана и плана гарантии плюс.

• Куда обращаться в случае неисправностей товара, если все еще действительна гарантия изготовителя, а сертификат продленного гарантийного обслуживания еще не вступил в силу?

В случае неисправности товара желательно обращаться в магазин, где был приобретен товар, так как в период действия гарантии изготовителя товар обслуживают продавец и его сервисы.

• Почему невозможно дозвониться на бесплатный номер регистрации неисправностей?

В сертификате продленного гарантийного обслуживания указаны номера регистрации неисправностей: 8-800-20008, 8-5-2653030, 8-645-87690. Бесплатный номер телефона 8-800-20008 предназначен только для проводной телефонной линии, поэтому, по мобильному телефону связаться невозможно. В таких случаях рекомендуется звонить на другие дополнительные номера 8-5-2653030 и 8-645-87690.

• Где пишется номер сертификата продленного гарантийного обслуживания?

При приобретении услуг продленного гарантийного обслуживания клиенту выдается сертификат продленного гарантийного обслуживания (СПГО), обозначенный уникальныйм идентификационным номером. Номер на принтере распечатанного СПГО находится по середине сертификата. Номер в ручную заполненного СПГО находится в левом верхнем углу сертификата.

• В течение какого времени исправляется не исправность крупногабаритных товаров?

При регистрации клиентом неисправности крупногабаритного товара (весом больше 10 кг.), чаще всего: холодильника, стиральной машины, плиты, посудомоечной машины и пр., мастер связывается с клиентом по указанному номеру в течении 5 рабочих дней и индивидуально согласовывает время визита.

• Почему за неисправный товар не возвращаются деньги?

ЗАО «Serviso kontraktų centras» обязуется бесплатно отремонтировать неисправное оборудование и заменить на новое такое же или аналогичное оборудование, если его отремонтировать невозможно. ЗАО «Serviso kontraktų centras» не является изготовителем или продавцом товара, поэтому не возвращает денги за неисправный товар.
 

Задать вопрос

Защитный код