Serviso kontraktų centras

Меню

ЧаВо

ЧаВо - Часто задаваемые вопросы

1. Как приобрести расширенную гарантию?

Услуга доступна в большинстве городов Литвы, где расположены магазины наших партнеров, а также в интернет-магазинах. Список магазинов наших партнёров Вы найдёте в разделе «Где приобрести«.
Также услугу Вы можете приобрести:

 2. Каковы преимущества расширенной гарантии?

Если Ваша покупка сломается по истечении срока гарантии производителя, выбранный Вами план расширенной гарантии покроет Ваши расходы на запасные части и ремонт и предоставит следующие бесплатные услуги:

  • замену запасных частей;
  • ремонт товара;
  • транспортировку товара (>10 кг) или прибытие мастера;
  • подменное оборудования на время ремонта (для жителей Вильнюсского района)
  • регистрацию товара и консультации по телефону и онлайн.

3.     На какие покупки распространяется расширенная гарантия?

Услуга расширенной гарантии распространяется на всю бытовую технику и электронику стоимостью более 28 евро, такую как стиральные машины, кухонные плиты, посудомоечные машины, холодильники и другие бытовые приборы, а также на аудиовизуальное оборудование, все компьютеры и компьютерную технику, игровые приставки, фотооборудование, смартфоны, GPS-устройства, садовую технику и т.д.

4. Когда услуги расширенной гарантии не применимы?

План расширенной гарантии не покрывает повреждений и не устраняет неисправностей бесплатно, если:

  • серийный номер устройства не совпадает или отсутствует;
  • неправильно подключены компоненты;
  • прибор был испорчен или изменён;
  • прибор был подключён к неправильной сети;
  • прибор был уронен;
  • корпус прибора повреждён;
  • прибор использовался не по назначению.

5. В чем разница между Планом экстра и Обычным планом?

План экстра актуален для тех покупателей, которые не успели приобрести Обычный план в течение 30 дней после покупки, но хотели бы сделать это позже. Именно условия Плана экстра позволяют Вам воспользоваться расширенной гарантией в течение 1-24 месяцев после покупки.

1. Как приобрести страхование покупок?

Вы можете приобрести услугу только вместе с товаром в магазинах наших партнёров, а также в их интернет-магазинах. Список магазинов наших партнёров смотрите в разделе “Где приобрести”. 

2. Какие неисправности покрывает страхование покупок?

На внутренние неисправности распространяется гарантия производителя. Страхование покупок покрывает случайное повреждение или гибель устройства, не покрываемое гарантией производителя: удары, воздействия огня или воды, кража с ограблением/взломом и т.д.

3. Сколько страховых случаев покрывает Страхование покупок?

Количество страхования покупок ограничено двумя страховыми случаями на протяжении всего срока действия договора страхования.

4. Какие услуги предоставляет Страхование покупок?

Страхование покупок включает следующие услуги:

  • бесплатную замену запасных частей;
  • бесплатный ремонт товара;
  • страховую выплату;
  • транспортировка товара (>10 кг) или прибытие мастера;
  • регистрацию продуктов и бесплатные консультации по телефону и онлайн.

5. В каких случаях ущерб не возмещается?

  • Если Ваша покупка была утеряна или оставлена без присмотра;
  • Если покупка была утеряна в результате карманной или открытой кражи;
  • Если Ваша покупка была повреждена при транспортировке;
  • Если покупка была отремонтирована самовольно;
  • Если покупка использовалась не по назначению или не соблюдая инструкции производителя;
  • В случаях натурального износа, старения или коррозии изделия;
  • Другие случаи описаны в Правилах (ссылка на pdf).

1. Куда обращаться в случае неисправности?

В случае неисправности прибора зарегистрируйте неисправность в «Serviso Kontraktų Centras» (SKC) удобным для Вас способом:

При регистрации неисправности, пожалуйста, укажите номер Сертификата расширенной гарантии, название изделия, производителя, номер модели, серийный номер, а также документ, подтверждающий покупку и оплату изделия и настоящего Сертификата.

2. Что делать при наступлении страхового случая?

  • Зарегистрируйте ущерб согласно указанным в страховом полисе контактам.
  • Дождитесь уведомления от «Serviso Kontraktų Centras» о решении отремонтировать/заменить прибор.
  • Забрать свой отремонтированный или новый прибор по указанному адресу или принять его, когда он будет доставлен к Вам домой.

3. Как доставить прибор в ремонт? Есть ли стоимость доставки?

Если прибор небольшой (до 10 кг), оператор «Serviso Kontraktų Centras» направит Вас в ближайший специализированный ремонтный центр. Ваша покупка должна быть доставлена или отправлена в ремонтный центр в оригинальной упаковке или надлежащим образом упакована во избежание повреждений при транспортировке, в обратном случае прибор не будет принят на обслуживание. Посылка должна быть предварительно оплачена и застрахована. Возврат отремонтированного изделия клиенту оплачивает «Serviso Kontraktų Centras».
В случает крупногабаритного прибора (>10 кг), он будет отремонтирован у Вас на дому или доставлен в мастерскую бесплатно.

4. Сколько времени требуется для ремонта или замены неисправной покупки?

При ремонте неисправных приборов всегда учитываются потребности клиента, поэтому неисправности устраняются как можно быстрее. Максимальный срок ремонта составляет до 25 дней.
Сертификаты расширенной гарантии, выданные «Serviso Kontraktų Centras», имеют приоритет обслуживания на партнёрских ремонтных предприятиях.

5. В каких случаях неисправное устройство заменяется новым?

Дефектное устройство должно быть заменено эквивалентным новым устройством или устройством с аналогичными параметрами, если после его осмотра будет сделан вывод, что устройство ремонту не подлежит.

6. Как долго служба поддержки связывается со мной после регистрации неисправности?

Если Вы сообщили о неисправности, служба-партнёр должна связаться с Вами в течение 5 дней и согласовать время передачи устройства.

7. Перестаёт ли действовать сертификат расширенной гарантии в случае замены продукта?

Да, сертификат теряет силу с момента замены продукта.

8. Как долго хранится отремонтированный прибор?

Отремонтированный прибор необходимо забрать в течение 60 календарных дней с момента уведомления. Если Вы не заберёте прибор в указанный срок, это приведет к его утилизации без какой-либо компенсации.

9. Где ремонтируются неисправные покупки?

Мы работаем только с надёжными, производителем сертифицированными сервисными центрами по всей Литве. Более 3 300 квалифицированных профессиональных мастеров обеспечивают высокое качество и быстрое обслуживание ремонтируемых нами товаров.

1. Могу ли я расторгнуть соглашение о расширенной гарантии?

Вы можете расторгнуть Договор на обслуживание, уведомив об этом «Serviso Kontraktų Centras», или вернув оригинал договора продавцу в течение 30 дней с даты покупки. Соглашение о расширенной гарантии не может быть расторгнуто по прошествии 30 дней после даты покупки.

2. Могу ли я переуступить Соглашение о расширенной гарантии другому лицу?

Вы можете передать право собственности на изделие другому лицу. В этом случае необходимо переоформить Договор, уведомив об этом «Serviso Kontraktų Centras».