Serviso kontraktų centras

Menu

B.U.J.

B.U.J. - Biežāk uzdotie jautājumi

1. Kā iegādāties Pagarināto garantiju?

Pakalpojumu varat iegādāties daudzās Lietuvas pilsētās, kurās ir mūsu partneru veikali, kā arī internetveikalos. Partneru veikalu sarakstu atradīsiet sadaļā “Kur iegādāties”.
Pakalpojumu varat iegādāties, arī:

 2. Kādēļ ir vērts iegādāties Pagarināto garantiju?

Ja pirkums sabojātos, kad beidzies ražotāja garantijas termiņš, izvēlētais Pagarinātās garantijas plāns jums segs rezerves daļu un remonta darba izmaksas un sniegs šos pakalpojumus bez maksas:

  • rezerves daļu nomaiņa;
  • preces remonts;
  • preces (>10 kg) transportēšana vai meistara ierašanās;
  • aizvietojoša tehnika remonta laikā (Viļņas raj. iedzīvotājiem);
  • preces reģistrēšana un konsultēšana pa telefonu un internetā.

3.  Kādiem pirkumiem tiek piemērota Pagarinātā garantija?

Pagarinātās garantijas pakalpojums tiek piešķirts visām sadzīves tehnikas un elektroniskajām ierīcēm, kurām ir augstāka nekā 28 € vērtība, piemēram: veļasmašīnām, plītīm, trauku mazgājamajām mašīnām, ledusskapjiem un citai sadzīves tehnikai, ka arī skaņas un video aparatūrai, visiem datoriem un datoriekārtām, spēļu konsolēm, fototehnikai, mobilajiem tālruņiem, GPS ierīcēm, dārza tehnikai u.tml.

4. Kad Pagarinātās garantijas pakalpojumi netiek piemēroti?

Pagarinātās garantijas plāns nesedz zaudējumus un nenovērš bojājumus bez maksas, ja:

  • neatbilst ierīces sērijas numurs vai tā nav;
  • komponenti ir nepareizi savienoti;
  • ierīce ir patvaļīgi remontēta vai modificēta;
  • ierīcei tikusi izmantota neatbilstoša elektriskā strāva;
  • ierīce tikusi nomesta;
  • ierīces korpuss ir bojāts;
  • ierīce ir tikusi neatbilstoši izmantota.

5. Ar ko atšķiras “Extra plāns” no “Parastā plāna”?

“Extra plāns” ir aktuāls tiem lietotājiem, kuri nepaspēja iegādāties “Parasto plānu” 30 dienu laikā pēc pirkuma, bet gribētu to izdarīt vēlāk. Tieši “Extra plāna” nosacījumi sniedz iespēju parūpēties par pagarināto garantiju 1–24 mēnešu laikā pēc pirkuma iegādes.

1. Kā iegādāties Pirkuma apdrošināšanu?

Pakalpojumu varat iegādāties tikai kopā ar pirkumu mūsu partneru veikalos, kā arī to internetveikalos. Partneru veikalu sarakstu atradīsiet sadaļā “Kur iegādāties”. 

2. Kādus bojājumus sedz Pirkuma apdrošināšana?

Ierīces iekšējos bojājumus sedz ražotāja garantija. Bet Pirkuma apdrošināšana sedz nejaušas ierīces sabojāšanas vai iznīcināšanas gadījumus, kas nav paredzēti ražotāja garantijā: trieciens, uguns vai ūdens iedarbība, zādzība ar aplaupīšanu / ielaušanos u.tml.

3. Cik apdrošināšanas gadījumu sedz Pirkuma apdrošināšana?

Pirkuma apdrošināšanas skaits tiek ierobežots diviem apdrošināšanas gadījumiem visa apdrošināšanas līguma laikā.

4. Kādus pakalpojumus sniedz Pirkuma apdrošināšana?

Pirkuma apdrošināšana ietver šādus pakalpojumus:

  • bezmaksas rezerves daļu nomaiņa;
  • bezmaksas preces remonts;
  • apdrošināšanas atlīdzība;
  • preces (>10 kg) transportēšana vai meistara ierašanās;
  • preces reģistrēšana un bezmaksas konsultēšana pa telefonu un internetā.

5. Kad zaudējumi netiek atlīdzināti?

  • Ja pirkums ticis pazaudēts vai atstāts;
  • Ja pirkums ticis pazaudēts kabatas zādzības vai atklātas zādzības dēļ;
  • Ja pirkums ticis bojāts transportējot;
  • Ja pirkums ticis patvaļīgi remontēts;
  • Ja pirkums ticis izmantots neatbilstoši tam, kā paredzēts, vai neievērojot ražotāja instrukcijas;
  • Pirkuma vai tā daļu nolietošanās, novecošanas vai korozijas dēļ;
  • Citi Noteikumos (saīsne uz pdf) aprakstītie gadījumi.

1. Kur vērsties bojājuma gadījumā?

Ja ierīce sabojājusies, piereģistrē bojājumu “Serviso Kontraktų Centras” (SKC) Jums ērtā veidā:

Reģistrējot bojājumu, lūdzam norādīt Pagarinātās garantijas Sertifikāta numuru, pirkuma nosaukumu, ražotāju, modeļa numuru, sērijas numuru, iesniegt dokumentu, kas apliecina pirkumu un Sertifikāta iegādi, kā arī apmaksu.

2. Ko darīt, ja noticis apdrošināšanas gadījums?

  • Reģistrējiet bojājumu, saziņai izmantojot Apdrošināšanas polisē norādīto kontaktinformāciju.
  • Sagaidiet “Serviso Kontraktų Centras” informāciju par lēmumu par ierīces remontu / nomaiņu.
  • Saņemiet saremontēto vai jauno ierīci norādītajā adresē vai pieņemiet to, kad tā tiks piegādāta uz mājām.

3. Kā nogādāt ierīci uz remontu? Vai par piegādi ir jāmaksā?

Ja ierīce ir neliela (līdz 10 kg), “Serviso Kontraktų Centras” operators novirzīs Jūs uz tuvāko specializēto remontdarbnīcu. Pirkums uz remontdarbnīcu jānogādā vai jānosūta oriģinālajā iepakojumā vai atbilstoši iepakots, lai transportējot netiktu sabojāts, pretējā gadījumā pirkums netiks pieņemts apkalpošanai. Sūtījumam jābūt iepriekš apmaksātam un apdrošinātam. Saremontētā pirkuma atdošanu atpakaļ klientam apmaksā “Serviso Kontraktų Centras”.
Ja jums ir lielgabarīta ierīce (> 10 kg), tās remonts tiks veikts Jūsu mājās vai arī tā tiks bez maksas nogādāta uz remontdarbnīcu.

4. Cik ilgā laikā tiek saremontēts vai nomainīts pret jaunu sabojājies pirkums?

Remontējot sabojājušās ierīces, vienmēr tiek ņemtas vērā klienta vajadzības un bojājumi tiek novērsti pēc iespējas īsākā laikā. Noteiktais maksimālais remonta ilgums – līdz 25 dienām.
“Serviso Kontraktų Centras” izsniegtajiem Pagarinātās garantijas sertifikātiem ir apkalpošanas prioritāte partneru remonta uzņēmumos.

5. Kādos gadījumos sabojājusies ierīce tiek nomainīta pret jaunu?

Sabojājusies ierīce tiek nomainīta pret analoģisku jaunu ierīci vai ierīci ar līdzīgiem parametriem tādā gadījumā, ja pēc apskates tiek secināts, ka ierīce nav remontējama.

6. Cik ilgā laikā servisam ir jāsazinās pēc bojājuma reģistrēšanas?

Jums piereģistrējot bojājumu, partneru servisam ir jāsazinās 5 d.d. laikā un jāsaskaņo ierīces nodošanas laiks.

7. Vai Pagarinātās garantijas sertifikāta derīgums izbeidzas, ja tiek veikta preces maiņa?

Jā, sertifikāts vairs nav spēkā esošs no tā brīža, kad prece tiek nomainīta pret jaunu.

8. Cik ilgi tiek glabāta saremontētā ierīce?

Saremontētā ierīce ir jāizņem 60 kalendāro dienu laikā no paziņojuma saņemšanas dienas. Ja ierīce netiek izņemta norādītajā termiņā, tā tiek utilizēta bez jebkādas kompensācijas.

9. Kur tiek laboti sabojājušies pirkumi?

Sadarbojamies tikai ar uzticamiem, ražotāju sertificētiem servisa centriem visā Lietuvā. Vairāk nekā 3300 kvalificētu profesionālu meistaru nodrošina kvalitatīvu un operatīvu remontējamo izstrādājumu apkalpošanu.

1. Vai ir iespējams lauzt Pagarinātās garantijas Līgumu?

Jūs varat lauzt apkalpošanas līgumu, informējot par to “Serviso Kontraktų Centras” vai atdodot atpakaļ līguma oriģinālu līguma pārdevējam 30 dienu laikā no līguma pirkuma dienas. Pagarinātas garantijas līgumu nevar lauzt, kad pagājušas vairāk nekā 30 dienas no līguma iegādes dienas.

2. Vai ir iespējams nodot Pagarinātās garantijas Līgumu citai personai?

Jūs varat nodot preces īpašnieka tiesības citai personai. Tādā gadījumā Līgums ir jāpārraksta, informējot par to “Serviso Kontraktų Centras”.